お客様やビジネスでの謝罪の仕方

謝罪系ニュースが増えた本当の理由というタイトルでメンタリストDaiGoさんが動画をアップしてました。

最近アイドルが自分が悪くないのに謝罪したりそういった
謝罪のニュースが増えてますよね。

謝罪のニュースは視聴率が取れるようです。
もし謝罪のニュースが見たいと思ったら精神的にやばいようです。

自分のメンタルがヤバイ状態だと自分より悪い状況の人を見ると
メンタルが改善するようです。

メンタルが落ち込んでるときは謝罪のニュースはメンタルが改善する。

これが続くとどうなるかは分かりますよね。
どんどん謝罪のニュースとか自分よりひどい状況の人を見たくなります。

まさにネガティブスパイラルに陥ってしまいます。

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なぜ他人の不幸が蜜なのか?
3つの理由があるようです。

区別系
自分が所属しているグループを正当化する為に他人の不幸を喜ぶ。

ライバル企業や敵チームが負けたりすると喜ぶ。

女の子のイジメとかでよくあるようです。

競争系
嫉妬が原因で起きる。

自分が嫉妬してるライバルが落ちていくのを喜ぶ。

自分の位置をあげていって追い抜くのはいいけど
ライバルが落ちていっても自分の位置は変わらない。

自分のスキルだけ掴めていく必要がある。

正義系
他人が不幸になってるのを喜んでいるけど正義のためだといいはる。
つまり週刊誌とかそういったところですね。

金のためにやってるのに彼らの悪い部分を暴いていると言い張る。

昔は人をたくさん殺せば英雄になった。
今は正義のための言い訳は通用しない。

大統領クラスになるとまだ通用するかもしれないですけどね。

DaiGoさんもイジメに遭ってたからいじめてた奴が不幸になればいいのにとか
思っていた時期はあったようです。

こういったバイアスに掛からないためにはどうすればいいのかというのを
ニコニコで解説しているので良ければと紹介していました。

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もちろんこちらの記事も書いてますので
良ければどうぞ。
バイアスとは?知っておくべきバイアス心理学

某アイドルの謝罪に学ぶ、ダメな謝罪とイイ謝罪の違いというタイトルでメンタリストDaiGoさんが動画をアップしてました。

まぁNGT48の山口さんの件ですね。
本人は悪くないのに謝罪する事ですね。

謝罪で重要なのは大衆の共感を得ることが一番重要です。

こういった問題では誰が謝るのが一番重要かも大事。

企業とかでも社員のミスを社長が直々に謝罪しに来ると
そこまでしなくてもという感じで逆に許して貰える。

問題が重くなればなるほど責任者が謝った方が良い。
現場の人間に謝らせるのは最悪の選択。

名前や肩書きがある人間が謝るべき問題でしたね。

被害者が謝ると共感を得られないし火に油以上の炎上になりますね。

本人を守るべき責任者が謝らないといけない人間が他にいるのは大衆は分かってる。
チップが誤りたくないと責任逃れすると結局地位が低い人が謝らないといけなくなる。

結果的に悪くない被害を受けた本人が謝罪したケースですね。
なんの共感も得られない謝罪パターンでした。

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広報担当が無能すぎたようですね。

企業から政治まで、トップがバカなこと言い始める理由がこちらというタイトルでメンタリストDaiGoさんが動画をアップしてました。

なぜトップとかになるとバカみたいなことを言うのか。

政治家とかでも生産性がないとかいった政治家がいましたが
言ったところでメリットはないのになぜ言ってしまったか。

実は地位が上がると共感能力が落ちるようです。

偉くなるとみんなのことが分からなくなる。
そして考えなくなる。

共感能力が低い人は
サイコパス性が高い人はメディア系や弁護士や企業のトップの人です。

医者は外科医がサイコパス性が高いようです。

トップの人達は自分達が低い役職だった頃を思い出したりしなければ
共感能力は低下してしまう。

お坊ちゃんとかで労働者階級を味わったことがない人はそういう意味では危険ですね。

成り上がりは引っ張っていくのは得意のようです。

アルゼンチンの大統領でコセムヒカさんが以前いましたが資産も17万ぐらいで
大統領になっても貧しい生活をしていたようです。

国民の気持ちを分からないといけないからそういう生活をあえてやったようです。

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だから偉そうなトップは長続きしない。

共感能力が低くなると他者を判断するときに決めつけやすくなる。
だから企業のトップが駄目な判断とかもしたりする。

自分の額にアルファベットのEを書いてみて下さい。
それは相手から見たときにEですかそれとも自分から見たEですか?

文字が反転しているかどうかですね。
これで共感能力が高ければ相手が見たときにEを書き、低ければ自分から見たEを書くようです。

彼氏とか彼女にも使えるかもしれないですね。
あまり考えずに書いて貰った方がいいかもしれないですね。

相手がどう書くかで共感能力があるかどうかが分かります。

共感能力がない人と付き合いたくなければスルースキルを高めるか、
自分が地位が高いところにいくか仲間を作るしかない。

仕事で余計なことを言う上司を黙らせるにはどうするかという放送もニコニコでやってるので
良ければどうぞと紹介してました。

もちろんこちらの記事も書いてますので良ければどうぞ。
人間関係がうまくいかない必見の職場での人脈の作り方

テレビや週刊誌を鵜呑みにする人の残念な正体とはというタイトルで
メンタリストDaiGoが動画をアップしてました。

ネットやテレビを鵜呑みにする人はどういう人なのかについての動画でした。

テレビや新聞が全て正しいと思ってる人は一定数いる。

基本的にメディアは広告主で成り立っている。

だから企業の悪口は基本的に言えない。
この商品は素晴らしいですよと上手に思ってないことも言わないといけない媒体。

ちなみにテレビで言っていたこれは嘘だという事が分かったよと伝えても
なかなか意見を変えないようです。

認知機能が高い人は意見を変えるのですが認知機能が低い人は
意見を変えないようです。

新しい情報が入っても意見を変えれないようです。

スマホが出てもギャラクシーの方がセキュリティー的にも安全だしとか
良い部分が見えなくて悪い部分しか見えなくなっていて意見を変えれないのかもしれないですね。

これを直すにはクリティカルシンキングを鍛えてあげようという内容でした。

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